Lompat ke isi

Tahapan Customer Journey

Dari Wiki Berbudi

Tahapan customer journey merupakan serangkaian langkah yang dilalui pelanggan mulai dari mengenal sebuah merek hingga menjadi pelanggan setia. Setiap tahap memberikan pengalaman dan tantangan yang berbeda bagi pelanggan dan perusahaan. Memahami setiap tahapan ini sangat penting untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan pelayanan.

Awareness (Kesadaran)

Pada tahap awareness, pelanggan mulai mengenal keberadaan produk atau layanan melalui berbagai saluran, seperti iklan, media sosial, atau rekomendasi teman. Perusahaan harus memastikan bahwa informasi yang disampaikan relevan dan menarik perhatian target pasar.

Consideration (Pertimbangan)

Setelah sadar akan keberadaan produk, pelanggan mulai membandingkan dengan pilihan lain. Di tahap ini, ulasan pelanggan, fitur produk, dan harga menjadi faktor penting. Content marketing dan testimonial dapat membantu memperkuat keputusan pelanggan.

Purchase, Retention, dan Advocacy

Tahap purchase terjadi saat pelanggan memutuskan membeli produk. Setelah itu, retention berfokus pada menjaga loyalitas melalui layanan purna jual dan loyalty program. Advocacy terjadi saat pelanggan puas dan merekomendasikan produk kepada orang lain, memperkuat posisi merek dalam pasar.