Dampak Experience Economy pada Konsumen

Experience Economy membawa perubahan signifikan dalam perilaku dan ekspektasi konsumen. Konsumen saat ini tidak hanya mencari produk atau jasa, tetapi juga pengalaman yang bermakna dan memuaskan.

Meningkatnya Ekspektasi

Konsumen menjadi lebih selektif dalam memilih merek atau layanan. Mereka cenderung memilih perusahaan yang mampu memberikan Pengalaman Pelanggan yang unggul dan sesuai dengan nilai-nilai pribadi mereka.

Peran Komunitas dan Media Sosial

Dengan kemajuan Media Sosial, konsumen dapat dengan mudah membagikan pengalaman mereka kepada orang lain. Pengalaman positif atau negatif dapat menyebar dengan cepat, memengaruhi reputasi dan citra perusahaan.

Keterlibatan Emosional

Experience Economy mendorong keterlibatan emosional yang lebih dalam antara konsumen dan merek. Hal ini menciptakan hubungan jangka panjang dan meningkatkan kemungkinan pelanggan menjadi Brand Advocate.