Lihat sumber Peran Media Sosial dalam Omni-channel Strategy

Media sosial kini menjadi salah satu komponen utama dalam strategi omni-channel bagi banyak perusahaan. Dengan miliaran pengguna aktif, platform seperti [[Instagram]], [[Facebook]], dan [[Twitter]] memungkinkan perusahaan menjangkau konsumen secara langsung dan membangun hubungan yang lebih personal.

== Integrasi Media Sosial dengan Saluran Lain ==
Strategi omni-channel menuntut integrasi media sosial dengan saluran lain seperti website dan toko fisik. Misalnya, informasi produk yang dibagikan di media sosial dapat langsung dikaitkan dengan halaman penjualan di [[e-commerce]].

== Penguatan Brand Awareness ==
Media sosial efektif untuk memperkuat [[brand awareness]] dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Melalui kampanye terpadu, perusahaan dapat memastikan pesan yang sama sampai ke pelanggan di seluruh saluran.

== Layanan Pelanggan Melalui Media Sosial ==
Selain untuk pemasaran, media sosial juga digunakan sebagai saluran [[layanan pelanggan]]. Respons cepat terhadap pertanyaan dan keluhan di media sosial berkontribusi pada pengalaman omni-channel yang positif.