Lihat sumber Customer Experience dalam Customer Journey

Customer experience (CX) adalah keseluruhan persepsi dan perasaan pelanggan yang dihasilkan dari interaksi mereka dengan sebuah [[perusahaan]] selama customer journey. CX menjadi faktor penentu utama dalam membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merek. Pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

== Faktor Penentu Customer Experience ==
Beberapa faktor yang mempengaruhi customer experience antara lain kualitas produk, kemudahan layanan, respon [[customer support]], dan personalisasi. Setiap interaksi, baik secara online maupun offline, menyumbang pada CX secara keseluruhan.

== Meningkatkan Customer Experience ==
Perusahaan dapat meningkatkan customer experience dengan mendengarkan [[feedback]] pelanggan, memanfaatkan teknologi seperti [[chatbot]], dan memberikan layanan yang cepat serta solutif. Pelatihan karyawan juga penting agar mereka mampu memberikan pelayanan terbaik di setiap tahap customer journey.

== Dampak Customer Experience yang Positif ==
Pengalaman pelanggan yang positif akan menciptakan [[loyalty]] dan meningkatkan kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk kepada orang lain, sehingga membantu pertumbuhan bisnis secara organik.